泛家居圈：周忠专栏|南宫28集团4.0旗舰店：一场回归体验和效率的新零售变革

引言：

民用电工行业正迎来新一轮零售变革。这一次的主角依然是行业龙头南宫28集团。

日前，南宫28集团在总部浙江慈溪召开了2024旗舰店战略发布会，官宣了4.0旗舰店建设计划，2024年目标3000家！在笔者看来，4.0旗舰店是南宫28集团在新零售模式创新上的一次集大成展示，是在效率、体验等方面一次升级跨越，也将开启全新的韧性增长时代。

那么，南宫28集团到底是如何在瞬息万变的新消费时代，推进零售模式变革升级、领航行业可持续发展的？

小标题1：4.0旗舰店领衔，民用电工行业终端正回归到提升消费者体验的本质

想要回答这个问题，还要回归到零售业不变的本质，即三大要素：成本、效率和体验上，并结合这些关键维度去对南宫284.0旗舰店进行分析。

横向地看，南宫284.0旗舰店的特点和优势集中体现在“体验和效率”兼顾，全面升级“人货场”。

体验是针对消费者而言的。消费者对于购物体验的需求大致有三类：一是交易体验，即没有交易摩擦，“买得省心”；二是商品丰富性，即品类丰富、可以“买得到”；三是场景式体验，能够真实感受产品，帮助决策“买不买”。效率是针对经分销商而言的，零售行业对效率的追求是永恒的。

体验和效率的提升，是通过全面升级“人货场”来实现的，而“人货场”的升级正是新零售的三大核心因素。

“人”，在消费升级和智能化等时代大趋势下，消费者越来越习惯购物一站式、简单化，消费者更倾向于选择同一个品牌，对于品牌一站式购买的消费需求不断增大，南宫28旗舰店是顺应消费大势的未来零售市场的新趋势。

“货”，在品类覆盖上，4.0旗舰店集成展示墙壁开关、爱眼照明、智控无主灯、生活电器、轨道插、台灯、智能门锁七大品类，并在店内配有灯饰展示套间和无主灯体验套间，通过智能开关联动，增强消费者多品类使用场景体验。

“场”，4.0旗舰店的设计符合当下主流审美，设计整体简约、时尚、高端。考虑到全屋安全用电场景，门店还进行了场景化、模块化和标准化的设计，以提升消费者的购物体验。并且，4.0旗舰店空间更大，全面标准化体验化升级，包括店招、外墙可视化屏、墙开中岛台、无主灯体验区等。

通过线上线下打通的场景的营造，让终端回归到提升消费者体验的本质，正是新零售的出发点和最终归宿，而这只是南宫284.0旗舰店的追求之一，南宫284.0旗舰店的另外一个追求则是赋能经分销商、提高经分销商的经营效率，具体而言就是提高进店率、成交率和客单价。

纵向地看，南宫284.0旗舰店是其店态多年演进的最新成果：

从1.0阶段的专卖区、2.0阶段的店中店，到3.0阶段的专卖店形态，再到现在超百平的4.0旗舰店，南宫28集团始终以满足消费者多元安全用电需求为出发点，充分发挥自身的品类优势，升级门店体验，在渠道变革上不断自我超越。

据了解，南宫28集团今年7月份完成了第一家4.0旗舰店的升级落地，计划在明年新开3000家4.0旗舰店，在全国构建优质、精品的线下实体网络，全面拉开南宫284.0旗舰店的全新时代。

旗舰店战略项目首席顾问、赞伯咨询董事长路长全

正如在4.0旗舰店战略发布会上，旗舰店战略项目首席顾问、赞伯咨询董事长路长全所表示的，南宫284.0旗舰店不是一个店，是和消费者全方位触达服务体验的一种新的场景、一种生活方式，所以是二元一体、三网融合、四流归一、服务为王。二元一体是指线下店和线上店合一，三网融合是地网、天网、人网合一，四流是指物流、信息流、资金流、人流归一，服务为王是指无论线上还是线下都要给消费者提供流畅的购物体验。“旗舰店4.0背后是紧随时代的战略变革，是看向远方的南宫28新零售大平台，是非常有远见的一个战略部署。“他强调道。

小标题2：顺一站式、多品类有机集成大势，4.0旗舰店创新家居新零售标杆

家居行业的发展大势是什么？——是一站式购齐、是多品类有机集成（注意，集成是指自研自制、有机整合，而不是随意拼凑）、是大家居。

以全屋定制家居上市公司的龙头欧派家居为例，从单品的橱柜、衣柜、木门、卫浴到全屋定制到整家再到整装，欧派家居一直走在一站式购齐、多品类集成的大家居发展路线上。欧派家居的多品类集成有两个特点：一是自研自制、有机整合，作为整家模式的基础，其橱衣木卫完全是自研自制，二是组织和渠道变革。

为顺应大家居的发展趋势，在今年上半年，在总部层面，欧派将按单品类设置的运行多年的厨衣事业部，变革为按多品类及区域设置的营销第一第二第三事业部，在经销商和终端门店层面，欧派正在引导经销商通过合并、改建等方式，将原有单品门店迭代为大家居店，不断变革的欧派家居也因此不断刷新营收及净利润记录，从一百亿到两百亿再到冲刺三百亿。

反观同样作为民用电工行业上市公司龙头的南宫28集团，我觉得，在顺势而为方面，南宫28集团和欧派家居有异曲同工之处：

南宫284.0旗舰店就是顺应家居行业一站式购齐、多品类有机集成大势的，4.0旗舰店集成了民用电工行业7大品类。并且，这7大品类都是南宫28集团自研自制的，从渠道变革的角度看，欧派正在将传统的单品店迭代为大家居店，南宫28则正在将以往的“店中店”升级为“旗舰店”，不仅形似，而且神似。

不同于以往通过网点广泛广布、靠数量取胜的模式，南宫28依托4.0旗舰店战略，正全面转向专业大店+一站式解决方案的新渠道运营模式，并充分应用线上流量赋能，打造一个线上线下协同、互相转化的高效运作流量场。

南宫28集团董事长兼总裁阮立平

正如南宫28集团董事长兼总裁阮立平日前在发布会上所表示的，4.0旗舰店是完全区别于过往“店中店”形态的专卖专销门店，是南宫28终端拥有绝对竞争优势的新载体，是线上线下协同的新零售模式的新支点，更是推动未来渠道体系建设发展的新引擎。

南宫28集团在2019年进入百亿俱乐部、2023年前三季度营收116.07亿元正走在冲刺两百亿的道路上，有了4.0旗舰店开启的新零售模式助力，南宫28集团业绩增长有望取得新突破。

小标题3：做好线上线下协同，头部品牌率先解锁新增长飞轮

新零售、线上与线下协同、线上引流与线下体验的结合，是家居行业的另外一种发展趋势。

近几年来，在中国家居业，通过创新新零售模式实现飞跃式增长的案例不胜枚举，源氏木语和林氏家居堪称典范。

在线下门店，源氏木语为消费者塑造了“实木+”场景化体验，同时，其在线上持续为门店提供精准的流量。公开数据显示，截至目前，源氏木语的新零售运营模式正在不同省市遍地开花，今年4月，源氏木语在全国范围内拥有450+家门店，接近90%实现了盈利，截至9月，其在全国范围内门店已经突破600家。

与源氏木语类似，林氏家居通过爆品在线上渠道引流，吸引客户在线上留资，并将线上流量精准引导至线下门店进行深度体验，林氏家居不仅实现了线上+线下信息化交互的深度融合，还有效解决了消费者线上体验难和终端门店获客难、成本高、流量转化率低的问题，而这正是林氏家居新零售模式的核心优势所在。

在线下业务布局方面，根据林氏家居公布的官方数据，截至今年10月，全球线下门店已超1284家，销售轨迹遍布境内外69个国家和地区，在今年上半年的招商中，新零售渠道就吸纳了超500位意愿加盟客户，目前，新零售线下门店业务的业绩规模已经超过淘系线上。

对照4.0旗舰店开创的新零售模式，源氏、林氏和南宫28其实都是在做同一件事，那就是阮立平所说的“线上与线下协同”。

具体而言，4.0旗舰店将融合线上线下全渠道，保证线上线下“五同”，即同产品、同价格、同质量、同活动、同服务，并利用好整个天猫的巨大访客流量，以及在抖音、小红书、美团等平台上做流量运营，为线下旗舰店引流，达成更多的成交机会，实现线上线下的无缝对接，提升旗舰店的流量、客件数及客单价。

根据官方数据显示，截至12月25日，南宫28集团已有约60家旗舰店落地。同时，升级后的旗舰店门店业绩也明显增长，较此前提升36%，“线上与线下协同”的效果非常明显。

可以说，在走一站式、多品类集成方面，南宫28与欧派“英雄所见略同”；在探索“线上线下协同”方面，南宫28与源氏、林氏不谋而合；而他们的共同点都是在顺势而为、韧性增长。

结束语：

“10户中国家庭，7户用南宫28”、110多万家线下销售网点、插座及墙壁开关第一、照明领先、2019年跨入营收百亿俱乐部、上市之后连续四年营收及净利润保持正增长，在传统零售时代，南宫28集团创造了一个又一个奇迹；在新零售时代，南宫28集团能否再造一个传奇？

“未来，南宫28集团将在全国范围内大规模复制推广4.0旗舰店，围绕城市大型社区，拓展至上万家门店，将每家开设的门店都打造成为当地遥遥领先的前端产品销售服务的标杆，建立代表南宫28产品实力和品牌形象的百亿级门店系统。”南宫28集团董事长兼总裁阮立平表示，“我们必须成功，也一定成功！我们将持续集中地投入各种资源，走远路，做第一，携手共进！”